1. Introdução
Na Blzario, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução nas condições descritas na presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas através do website www.blzario.pt.
2. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do endereço de e-mail geral@blzario.pt, indicando:
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Nome completo;
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Número da encomenda;
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Produto(s) a devolver;
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Motivo da devolução (facultativo).
Após a receção do pedido, serão fornecidas as instruções para a devolução.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
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Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
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Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou danos;
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Ser devolvidos com todas as etiquetas originais;
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Ser enviados na embalagem original ou noutra embalagem que assegure a sua adequada proteção;
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Incluir todos os acessórios eventualmente fornecidos.
A Blzario reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Produtos Personalizados
Os produtos fabricados ou personalizados de acordo com especificações do cliente não podem ser devolvidos nem trocados ao abrigo do direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor em caso de:
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Produto defeituoso;
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Produto danificado durante o transporte;
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Erro imputável à Blzario;
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Produto entregue diferente do encomendado.
Nestes casos, a Blzario procederá à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.
5. Custos da Devolução
Salvo disposição legal em contrário ou erro imputável à Blzario, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com comprovativo de entrega, uma vez que a Blzario não poderá ser responsabilizada por devoluções perdidas durante o transporte.
6. Verificação dos Produtos
Após a receção da devolução, os produtos serão verificados pela nossa equipa.
Caso se confirme que os produtos cumprem todas as condições previstas nesta política, o processo de reembolso será iniciado.
Se forem detetados sinais de utilização indevida, danos ou incumprimento das condições de devolução, a Blzario poderá recusar o reembolso e devolver o produto ao cliente.
7. Reembolsos
Depois de aprovada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após:
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A receção dos produtos devolvidos; ou
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A apresentação de prova do respetivo envio, caso esta ocorra primeiro.
Os custos de envio inicialmente pagos pelo cliente apenas serão reembolsados quando tal resulte de uma obrigação legal.
8. Produtos Defeituosos ou Incorretos
Caso receba um produto:
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Defeituoso;
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Danificado durante o transporte;
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Diferente do produto encomendado;
deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail geral@blzario.pt, anexando:
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Número da encomenda;
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Fotografias claras do produto;
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Descrição do problema.
Após análise da situação, a Blzario procederá, consoante o caso, à substituição do produto, reparação, redução adequada do preço ou reembolso integral.
Nestes casos, todos os custos de transporte serão suportados pela Blzario.
9. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar previamente a Blzario através do e-mail geral@blzario.pt.
As trocas encontram-se sempre sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o novo produto tenha um valor diferente, será efetuado o respetivo acerto de valores antes do envio.
10. Artigos em Promoção
Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições aplicáveis aos restantes produtos, salvo indicação expressa em contrário ou quando se trate de produtos personalizados.